呼叫中心
呼叫中心是一些公司企业为用户服务而设立的，把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。呼叫中心能够每天24小时不间断地随时提供服务，并且有比柜台服务更好的友好服务界面，用户不必跑到营业处，只要通过电话就能迅速获得信息，解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度。
呼叫中心的系统构成
呼叫中心的功能
1.电话数字录音功能
2.电话防火墙功能
3.呼叫中心可分为三个工作时间段
4.自动语音信息服务IVR（公司简介，产品介绍，通知等）
5.客户信息管理功能
6.电话功能
7.坐席电脑功能
8.分析、统计功能
9.传真功能（可选择功能）
10.短信息功能（可选择功能）
呼叫中心的应用行业
1.电信行业
2.生产制造行业
3.政府及公共事业
4.电子商务行业
5.金融行业
6.广电、软件等服务业